Як вести себе в конфлікті? // Управління емоціями і методи вирішення конфліктів 16+

Як вести себе в конфлікті? Це актуальне питання, особливо якщо він стосується ділового спілкування, оскільки тут потрібно враховувати додаткові нюанси. Сьогодні ми поговоримо про управління емоціями в конфліктній ситуації і методи вирішення конфліктів. Не варто намагатися заспокоїти вашого опонента, це розлютить його ще більше.

Подивившись це відео про те, як вести себе в конфлікті, ви зрозумієте, що, в першу чергу, необхідно взяти паузу і дати вашому співрозмовнику заспокоїтися. Наприклад, ви можете задати йому ряд конкретних питань, які відвернуть його від основної проблеми. Управління емоціями в конфлікті - це дуже важливий момент, який впливає на результат переговорів. Тому дивіться це відео до кінця, і ви дізнаєтеся як вести себе в конфлікті і які методи вирішення конфліктів існують.

0:43 Переговори замовника і клієнта
2:40 Помилки в переговорах
3:40 Що потрібно зробити?
5:02 Необхідно взяти паузу
7:19 Несподівана реакція співрозмовника